Pogosta vprašanja (FAQ)

Za prvo naročilo na Lentiamo se vam ni treba prijaviti. Vaš račun bo samodejno ustvarjen, ko boste zaključili prvi nakup. Geslo za prihodnje prijave boste prejeli na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, in ga lahko spremenite po svojih željah v razdelku za stranke. Lahko pa se prijavite tudi prek Facebooka ali Googla.

Seveda, vaši podatki so varni. Lentiamo zagotavlja popolno skladnost s predpisi o zasebnosti. Za več informacij si oglejte našo politiko zasebnosti.

Preprosto! Obiščite razdelek za obnovitev gesla in vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za registracijo pri Lentiamo. Novo geslo boste prejeli v nekaj minutah. Priporočamo, da to e-pošto shranite in po potrebi spremenite geslo v nekaj lažjega za zapomniti.

Neizkoriščene bonus točke potečejo 365 dni po vašem zadnjem nakupu. Nekaj tednov pred iztekom vam bomo poslali e-pošto, da jih ne boste izgubili. Če želite uporabiti svoje točke, kadar koli oddajte naročilo in dodajte svoje najljubše bonus izdelke v košarico. Prosimo, upoštevajte: vse nove bonus točke, ki niso bile uporabljene neposredno ob nakupu, bodo pripisane vašemu računu Lentiamo po 15 dneh.

Pošljite nam e-pošto z vašo zahtevo na info@lentiamo.si in izbrisali bomo vaš profil ali izvedli kakršne koli spremembe, ki jih želite. Za dodatne informacije si oglejte našo politiko zasebnosti.

Vaš račun je priložen e-poštnemu sporočilu o odpremi. V razdelku za stranke boste našli tudi arhiv vseh prejšnjih računov. Kliknite na Ogled preteklih naročil, nato na številko naročila, za katero potrebujete račun, in končno na gumb 'Prenesi račun kot PDF'.

• Preverite vrsto kartice: sprejemamo vse kartice omrežij MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro in American Express.
• Prepričajte se, da je vaša kreditna ali debetna kartica omogočena za spletna plačila.
• Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen, ali poskusite znova z drugo napravo.

Lahko pa izberete drug način plačila med tistimi, ki jih ponujamo.

Da, če izberete PayPal kot način plačila, lahko uporabite njihove načrte obročnega plačila, če so na voljo v vašem računu.

Ko je vaše naročilo potrjeno, ga lahko spremenite le tako, da kontaktirate našo ekipo za pomoč strankam. Z veseljem vam bomo pomagali. V vsakem primeru ne pozabite, da lahko neizkoriščene bonus točke porabite za prihodnja naročila.

Če vaše naročilo še ni plačano, ga lahko prekličete tako, da se prijavite v svoj razdelek za stranke. Če je že plačano, nas kontaktirajte.

Potrebujete le nekaj klikov! Preprosto se prijavite v Lentiamo in kliknite na rdeči gumb 'Ponovi naročilo'.

Prosimo, da nas kontaktirajte po e-pošti. Če paketov ne prevzamete večkrat brez predhodnega obvestila, si pridržujemo pravico, da vam ne dovolimo novih naročil z gotovinskim plačilom ob dostavi.

Datum odpreme je vedno viden ob oddaji naročila. Če vaše naročilo vsebuje samo izdelke na zalogi in je bilo oddano pred 13. uro na delovni dan, bo odpremljeno takoj. Naročila, oddana po tem času, bodo odpremljena naslednji delovni dan. Če vaše naročilo vsebuje tudi izdelke, ki niso na zalogi, bo odpremljeno, ko bodo vsi izdelki na voljo.

Če je bil vaš paket že odpremljen, ga lahko sledite s povezavo, ki je vključena v e-poštnem sporočilu o potrditvi odpreme.

Za več podrobnosti o načinih in časih dostave si oglejte stran Dostava.

Vaš paket ni prispel v pričakovanem roku? Če menite, da je bil izgubljen, nas kontaktirajte.

Seveda! Ob oddaji naročila izberite možnost 'Osebni prevzem' in izberite najbližjo lokacijo. Za več podrobnosti o tem načinu dostave in za celoten seznam naših prevzemnih mest si oglejte zemljevid prevzemnih mest.

Da, dostavljamo po vsej Evropi. Bi želeli, da vam kontaktne leče dostavimo v Švico, Malto ali druge evropske države? Preprosto vnesite pravilen naslov in državo destinacije ob oddaji naročila. Za ogled seznama držav, časov dostave in stroškov obiščite stran Dostava.

Ne skrbite, samo stopite v stik z nami! V nekaterih primerih lahko kurirja prosimo za podaljšanje roka za prevzem. Paketi, ki niso prevzeti do roka, bodo v vsakem primeru vrnjeni v naše skladišče. Če se to zgodi, vas bomo kontaktirali in vam ponudili novo dostavo ali vračilo denarja.

Seveda! Če so vaši paketi kontaktnih leč še neodprti, vendar ste naročili napačne specifikacije ali se je medtem spremenil vaš recept, sledite navodilom na strani Garancija menjave. Kmalu se vam bomo oglasili z vsemi informacijami, ki jih potrebujete za nadaljevanje.

Pišite nam na info@lentiamo.si. Da bi hitreje rešili težavo, prosimo, priložite fotografijo izdelka, ki vam je bil pomotoma poslan, da ga lahko naše skladišče takoj preveri. Za zamenjavo izdelka vam seveda ne bomo zaračunali ničesar.

Če je paket vidno poškodovan, priporočamo, da ga zavrnete ali sprejmete s pridržkom.

Prosimo, nas takoj kontaktirajte in prijavite težavo, vključno s fotografijami, ki prikazujejo tako zunanjo embalažo kot stanje blaga.

Izpolnite obrazec za reklamacije kakovosti. Naša ekipa za pomoč strankam vas bo kontaktirala po e-pošti, da vam pomaga. Če se vaša pritožba nanaša na kontaktne leče, priporočamo, da ne zavržete pokvarjenih leč ali embalaže, v kateri so bile.

Kontaktne leče, raztopine in kapljice za oči v naših skladiščih imajo dolgo življenjsko dobo, običajno 2–4 leta. Te informacije boste našli na strani s tehničnimi specifikacijami za vsak izdelek. Če imate kakršne koli posebne zahteve, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Lahko pa pustite opombo pri naročilu, na primer: »Želim izdelke z dolgim rokom uporabe«, in vašo zahtevo bomo posredovali našemu skladišču.

Seveda. Lentiamo prodaja samo originalne izdelke vodilnih proizvajalcev v optičnem sektorju. Vsi izdelki so izdelani v skladu z evropskimi direktivami o medicinskih pripomočkih in imajo oznake CE/UKCA. Prihranki, ki jih lahko dosežete na naši spletni strani, so posledica dejstva, da naše podjetje deluje v 26 evropskih državah. Več o nas izveste tukaj.

Žal recept za očala ni zadosten. Za iskanje pravih kontaktnih leč za vas je nujno posvetovanje s specialistom, ki bo opravil preglede in meritve ter zagotovil ustrezne nasvete in specifične parametre.

Žal nam je, vendar ne moremo zagotoviti poskusnih vzorcev. Naša spletna trgovina je namenjena tistim, ki že vedo, katere kontaktne leče kupiti.

Enodnevne kontaktne leče so medicinski pripomoček za enkratno uporabo in niso namenjene stiku z raztopinami za shranjevanje. Ko so nošene, jih je zato treba zavreči. Proizvajalci priporočajo, da se jih ne ponovno uporablja, niti v istem dnevu.

Astigmatizem se korigira z toričnimi lečami. Glede parametrov sta v tem primeru v primerjavi s standardnimi sferičnimi lečami dva dodatna: cilinder in os. Te parametre mora zagotoviti vaš zaupanja vreden specialist, skupaj s priporočenim modelom kontaktnih leč.

Čeprav je vedno priporočljivo posvetovati se z zdravstvenim delavcem, če imate suhe oči, so tukaj nekateri poglobljeni članki, napisani v sodelovanju z našimi optiki:

• So kontaktne leče z visoko vsebnostjo vode boljše?
• Hidrogelne ali silikon-hidrogelne kontaktne leče? Tukaj so prednosti in slabosti
• Suhe oči in kontaktne leče: pogosti vzroki in kako najti olajšanje

Lentiamo vam ponuja 30 dni za vračilo vaših korekcijskih očal ali sončnih očal, namesto standardnih 14 dni. Izpolnite obrazec za vračilo tukaj.

Potrebujete pomoč pri iskanju pravih očal za vas? Preizkusite orodje Virtual Try-On, ki vam omogoča, da 'preizkusite' okvirje s pomočjo vaše kamere. V tehničnih specifikacijah za vsak izdelek boste našli tudi mere v milimetrih za vse dele okvirja, kot tudi naš priročen vodnik po velikostih.

Seveda! Prebrskajte našo široko ponudbo sončnih očal z možnostjo korekcijskih leč. Izberite svoje najljubše in nato sledite navodilom na spletni strani za njihovo personalizacijo.

Ko izberete želeni model, lahko vnesete svoje parametre ali naložite fotografijo svojega recepta, tako da sledite navodilom na spletni strani.

Seveda. Preprosto kliknite na 'Izberi leče' in nato izberite možnost 'Samo okvirji'.

Na voljo sta obe možnosti. Ob nakupu lahko izbirate med korekcijo za bližino ali daljavo, vključno z astigmatizmom. Vse vrste očalnih leč so na voljo tudi z modrim svetlobnim filtrom, idealnim za tiste, ki veliko časa preživijo pred digitalnimi zasloni.